Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site friandises-chien.com (ci-après « le Site »), exploité par MONOS, SAS, immatriculée sous le numéro 949 472 575 00016*, dont le siège social est situé Route des 4 Chemins, 83460 Les Arcs (ci-après « le Vendeur »).

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des friandises et produits alimentaires destinés aux chiens.

Chaque produit est présenté avec un descriptif aussi précis que possible. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

Les produits sont conformes à la législation française et européenne en vigueur.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

4. Commande

Le client passe commande sur le Site selon le processus en vigueur.

La commande est considérée comme définitive après :

  • la sélection des produits,

  • la validation du panier,

  • l’acceptation des présentes CGV,

  • le paiement intégral du prix.

Un email de confirmation est envoyé au client après validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (CB)

  • PayPal

Les paiements sont sécurisés via un système de paiement en ligne conforme aux normes en vigueur.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Zones de livraison : France et Europe.

Délais de livraison indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards dus au transporteur ou à un cas de force majeure.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En conséquence, les friandises pour chiens ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation de commande.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de [X] jours après réception, à l’adresse suivante : [email de contact].

Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

9. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits.

Les produits sont destinés exclusivement à l’alimentation des chiens. Il appartient au client de vérifier la compatibilité des produits avec l’état de santé de son animal (allergies, régime spécifique, etc.).

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes.

Elles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur et à la Politique de confidentialité du Site.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, marques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

12. Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client du Vendeur afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français territorialement compétents.

13. Conformité réglementaire et marketplaces

Les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation française et européenne applicable aux aliments pour animaux de compagnie, notamment en matière de sécurité, d’étiquetage et de traçabilité.

Le Vendeur s’engage à fournir, sur demande des autorités compétentes ou des plateformes de vente en ligne (marketplaces), tout document justifiant de la conformité des produits.

Le client reconnaît que les informations produits fournies sur le Site ne se substituent pas à l’avis d’un vétérinaire.

14. Contact

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le Vendeur :

  • Email : via le formulaire de contact du site

  • Téléphone : 04 94 73 27 57

  • Adresse : Route des 4 Chemins, 83460 Les Arcs

Dernière mise à jour : Décembre 2025